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“Cómo presentar una queja”. Una guía sencilla que lo ayudará en caso de que usted tenga un problema legítimo al adquirir un artículo o servicio y necesite presentar una queja.


VO: ¿Cómo presentar una queja? Una guía sencilla que lo ayudará en caso de que usted tenga un problema legítimo al adquirir un artículo o servicio y necesite presentar una queja.

VO: Y con ustedes...

PST: El Profesor Sabelotodo

VO: Ok, Profesor Sabelotodo, adelante

PST: Gracias, gracias… Bueno, déjenme que les cuente. Si ustedes tienen un problema con una compra lo primero que tienen que hacer es quejarse con sus amigos en las redes sociales.

EXP: Nooo, ¡no! aquí tengo la Guía del Consumidor y dice que lo primero que hay que hacer es avisarle al vendedor del problema. La gran mayoría de las quejas se resuelven así… Y hágalo lo más pronto posible ya que algunas tiendas tienen un tiempo límite para devoluciones y reembolsos.

EXP (VO): Si no le resuelven el problema en su primer intento, pida hablar con un supervisor o gerente. Muchas veces no es cuestión de voluntad sino de autoridad para resolver el inconveniente.

PST: Eso decía yo... Entonces, si por ejemplo no les gustó el partido de su selección nacional que vieron anoche, quéjense inmediatamente después del juego para que le devuelvan su dinero…

EXP: ¡No! Eso es otra cosa… Creo que tendré que ser más clara. A ver Profesor, si por ejemplo usted compra un televisor, se lo lleva con cuidado a su casa, luego lo desempaca y encuentra que la pantalla está dañada, eso merece una queja en el lugar donde lo compró.

PST: Y si no me gustó el juego que vi por ese televisor ¿puedo devolverla?

EXP: Usted no entenderá nunca… Volviendo al tema de cómo quejarse…

PST: Llame a mi compadre Luis, ese sí es experto en quejarse…

EXP : Profesor… Si no le resolvieron el problema cuando avisó al vendedor, empiece un proceso formal y escríbale al negocio en cuestión y exprese su queja siguiendo estas recomendaciones:
1. Empiece por crear un archivo para registrar todo lo ocurrido

2. Póngase en contacto con el vendedor o fabricante. Explique claramente el problema, pero sea breve y directo y diga si quiere que le devuelvan el dinero o cambien el producto y cuánto tiempo está dispuesto a esperar. No sea amenazante ni descortés, serlo no lo ayudará. Dé su nombre, dirección y teléfono para que lo contacten.

3. Si aún no puede resolver el problema, hay otras opciones que puede considerer como contactar a asociaciones de consumidores o de industrias manufactureras del producto.

4. También puede contactarse con oficinas locales o estatales de protección al consumidor o con el Consejo de Buenas Prácticas Comerciales o BBB más cercano.

PST: Ah claro, al Bueno, Bonito y Barato…

EXP: No profesor, el BBB es por su nombre en inglés, Better Business Bureau, que es una oficina no gubernamental sin fines de lucro que ayuda a los compradores a resolver las quejas que tienen sobre los vendedores…

PST: Ya me está quedando más claro todo. Si tengo quejas por un producto que compré, llamo o voy al lugar para reclamar, si no me resuelven el problema, escribe una carta al vendedor y si aún no se resuelve contacto a la oficina de protección al consumidor más cercana…

EXP : Muy bien, así es. Por cierto también hay tribunales de Demandas Menores a los que usted puede acudir en caso que nada de lo anterior le resuelva su problema. ¿Le quedó claro, profe?

PST: Clarísimo.

EXP: Profesor, si tiene más dudas, visite el sitio web GobiernoUSA.gov. Ahí podrá ver cómo conseguir la información de contacto de los negocios y de los fabricantes, y un ejemplo de una carta de queja. Desde este sitio puede descargar y solicitar gratis la Guía del Consumidor para obtener más consejos.

PST: Muy bien, pero tengo una duda.

EXP: Sí, ¿de la Guía o de cómo quejarse?

PST: No no, nada de eso. Quiero saber si ya terminamos porque me tengo que ir al juego…

EXP: Ya profesor, pero recuerde visitar GobiernoUSA.gov para obtener más información y solicitar la Guía del Consumidor. ‚ô™ Show less